Romeinse communicatie
Deel 2: De klantvriendelijke buschauffeur

Locatie: het verzamelhokje van buschauffeurs op het grote busstation. Situatie: een kring met vijf Romeinse buschauffeurs verwikkeld in een gepassioneerde discussie met bijbehorende Italiaanse handgebaren. Je wilt als toerist vragen welke bus je moet nemen naar het Piazza Navona en stapt beleefd de kring in. Je bent lucht voor de Italianen en probeert met een beleefd scuzi het gesprek heel even te onderbreken voor je vraag. Nog lijkt het alsof de mannen je niet zien, terwijl je toch echt pal voor hen staat.

Opeens zegt een van de chauffeurs kortaf Si?, maar je aankijken weigert hij. ‘Piazza Navona’ stamel je. Na tien seconden ijzige stilte bromt de chauffeur tien busnummers in razendsnel Italiaans, die zelfs voor een Italiaan onmogelijk te volgen moeten zijn. Zijn collega’s gniffelen. Daar moet je het mee doen, want de chauffeurs sluiten de kring hermetisch en discussiëren verder. Het was een hartstikke fijn gesprek. We zijn uiteindelijk maar met de benenwagen gegaan.
Tommy Hopstaken @ 10:49 | link |

Romeinse communicatie
Deel 1: I don’t speak English

Waar een tripje Rome niet allemaal goed voor is. Ik kwam in deze wereldstad exotische vormen van communicatie tegen die ik graag met u wil delen. Communiceren in Rome voor dummies: in drie delen. Vandaag het eerste deel: De I don’t speak English-manoeuvre.

U kent ze wel: de tafelkleedjes met tientallen zonnebrillen naast iedere toeristische trekpleister. De bijbehorende verkoper (in Rome in 95 procent van de gevallen een Bengalees, iemand uit Bangladesh dus) kijkt schichtig om zich heen of er geen Carabinieri in aantocht zijn.

De goede man vertelt zijn hele levensverhaal in het Engels (“no money in Bangladesh”) en dat gaat hem goed af. Er ligt helaas geen mooie bril op het kleedje, maar je bent een sociaal mens en vraagt nog even geïnteresseerd door naar zijn afkomst. Zodra de verkoper echter doorkrijgt dat je niets wil kopen, gaat de schakelaar Engels op off. Het enige wat hij dan nog kan zeggen is: “I don’t speak English”, waardoor je niet meer met hem kan praten en genoodzaakt bent verder te lopen naar het volgende tafelkleedje. Een eindje verder hoor je de verkoper achter je rug de volgende klant alweer in vloeiend Engels aanspreken: “Sir, special price for you”. Een aparte manier van succesvol onderhandelen.
Tommy Hopstaken @ 11:05 | link |

Grüsse aus Heimalzer!
Wat doet u als u een vakantiekaart ontvangt van iemand die u niet kent? Precies: u graaft in uw geheugen naar vergeten vrienden en kennissen, vraagt aan partner en kinders of zij ‘Arno en Dinie’ kennen, en als niemand ze kent, vraagt u zich af hoe een onbekende aan uw adres gekomen is.

De Internationale Stichting Alzheimer Onderzoek denkt dat er iets anders gebeurt. Nadat u de kaart ontvangen hebt, ervaart u een gevoel van vervreemding. Vervolgens denkt u aan alle Alzheimerpatiënten die dit gevoel elke dag ervaren en trekt u de portemonnee.

En daar hebben ze zich in vergist. Dat gevoel van vervreemding hebben ze wel bereikt bij hun donateurs die deze week een ‘vakantiekaartje’ uit Heimalzer mochten ontvangen. Maar in plaats van geld, stroomden de klachten binnen van ‘verdrietige en verwarde’ mensen. Zelf ervaren, leidt dus kennelijk niet tot begrip en vervolgens donatie.

Ik hoop dat andere goede doelen hier een les uit trekken, anders houd ik mijn hart vast voor de volgende campagne van de Nederlandse Brandwonden Stichting.


Anoniem @ 09:48 | link |

Crisis voor goede doelen
Hadden de goede doelen in 2008 nog een goed jaar, in 2009 is dat een ander verhaal. De vraag 'Is de crisis al voorbij?' moeten we in deze vierde aflevering van onze zomerblog dan ook ontkennend beantwoorden. Mensen geven lagere bedragen aan goede doelen door de crisis. Volgens het Geefindexcijfer Q2 2009 blijkt bovendien dat mannen al vier jaar lang vrijgeviger zijn dan vrouwen. Bron: Goededoelenwereld.nl

Vrijgevig?
Lastig begrip, vrijgevig. Hoe moet ik dat interpreteren? Een greep uit de synoniemen: gul, goedgeefs, kwistig, royaal, ruim, ruimschoots, scheutig, gemakkelijk gevend, genereus, liberaal, liefdadig, rijkelijk, ruimhartig, weldadig, onbekrompen, onbaatzuchtig, offervaardig, niet vrekkig, niet karig, joviaal, edelmoedig. Dat zouden mannen dus allemaal meer zijn dan vrouwen, als het om goede doelen gaat.

Gelukkig lees ik nog voorbij de onderkop met het Geefindexcijfer (wat een woord), want dan blijkt hoe de vork echt in de steel zit: mannen geven hogere bedragen dan vrouwen. Oke, daar hebben ze een punt. Maar: vrouwen geven vaker dan mannen. Dat zou dus kunnen betekenen dat vrouwen in totaal toch meer geven dan mannen. Conclusie: mannen zijn helemaal niet ruimer, onbaatzuchtiger, genereuzer, jovialer of edelmoediger dan vrouwen. Jammer dat dat op het eerste gezicht wel zo lijkt in dit artikel.
Sibylle @ 15:37 | link |

1 kopen, 11 gratis!
Vandaag deel 3 in onze zomerblogserie Is die crisis al voorbij? HVdS-ers beoordelen communicatieve uitingen in de media en trekken hun conclusies.

Op de achterpagina van Trouw vandaag een advertentie van Seats and Sofa’s. Naast de gebruikelijke lokkertjes 'Koop nu, zit vanavond, betaal veel later en 0% rente!' hebben ze een aanbod dat toch lichtelijk wanhopig overkomt.

Bij aankoop van een bankstel krijg je namelijk gratis (houd u vast!): een stofzuiger, een keukenweegschaal, een koffiezetapparaat, een elektrische pepermolen, een stoomstrijkijzer, een tostiapparaat, een broodrooster, een waterkoker, een elektrische citruspers, een eierkoker en een blender.

En dat alles met ‘2 minuten levertijd’. Crisis!
Anoniem @ 09:40 | link |

Zoetermeer en Naaldwijk hebben het (ook heus wel een beetje)

Gaat het nu wel of niet beter met de crisis? Die vraag hield ons gisteren al bezig, maar nu is er onomstotelijk bewijs. Vandaag zag ik een Kras-reisadvertentie in mijn krant. Kras is de organisatie die Spits en Metro vult met spotgoedkope verre reizen en Europese stedentrips.

De aanbiedingen van deze week? Een autovakantie in Zoetermeer of Naaldwijk. Het staat er echt, ja! Zoetermeer: dé vakantiebestemming volgens Kras. Je bent binnen 8 minuten in shoppingstad Den Haag (althans als de NS niet voorbij het station rijdt - net zoals vandaag). Je kunt ook relaxen in Scheveningen. Mooie argumentatie: Zoetermeer is dé vakantiebestemming, want Den Haag is zo dichtbij. Datzelfde geldt voor Naaldwijk: goede bestemming, want Delft, Den Haag en Rotterdam liggen dichtbij.

Het gaat echt heel slecht met Nederland.
Karin @ 09:41 | link |

Het gaat goed met de economie, toch?
Het schijnt beter te gaan met de economie, begrijp ik uit de woorden van verschillende economen, of heb ik ze niet goed begrepen? Een paar citaten uit de kranten van vanmorgen:

‘Getalsmatig hebben we het ergste achter de rug.’ en ‘De positieve geluiden die je nu hoort, zijn zachte indicatoren.’ (Marten van Garderen, ING bank)

‘Het diepste dal is in termen van groei voorbij.’ en ‘Het is stabilisatie op een laag niveau; de werkloosheid zal alsnog stijgen en dat heeft zijn weerslag op de consumptie.’ (Jasper de Jong, CPB)

‘Het herstel kan een V-vorm of W-vorm krijgen.’ (Stephan van Ree, Ernst&Young)

Klinkt hoopgevend.......
Anoniem @ 12:12 | link |

Zomertrend: mobbing

Hoewel we dit jaar blijkbaar geen zomerhit hebben, is de trend van deze zomer wel bekend: mobben. Met een heel grote groep mensen bij elkaar komen, iets bijzonders doen en dan weer verder gaan met het gewone leven.

Was er eerst alleen flashmobben, nu is er meer. Zo was de eerste carrotmob afgelopen vrijdag. Een carrotmob: met veel internetters een bepaalde winkel bezoeken, veel kopen en daarna weg. Doel: winkeliers stimuleren duurzamer te zijn, want de extra opbrengst wordt geïnvesteerd in duurzaamheid. En in Los Angeles heeft gaymobbing plaatsgevonden. Doel: winkeliers stimuleren gayfriendly te zijn.

Wat volgt? Femalemobbing: bedrijven stimuleren vrouwvriendelijker te zijn. Child-/Teachermobbing: scholen stimuleren kind-/docentvriendelijker te zijn. En HVdS volgt de trend natuurlijk: binnenkort doen wij aan spellingmobbing. U bent gewaarschuwd!
Karin @ 12:32 | link |

Mooi compliment in zomerreces

Is de zomervakantie voor velen een periode van weinig nieuws en veel rust, de Tweede Kamerfractie van het CDA benut het zomerreces ook voor nuttige dingen. Voor deze zomer klopte het CDA daarvoor aan bij de Argumentatiecoach: specialist in Krachtige columns.

Afgelopen woensdag schreef de halve fractie in Utrecht aan een mooie, originele en overtuigende column. Een dag later verschenen de eerste resultaten al. Een mooi compliment voor ons als trainers. In zijn column laat Ad Koppejan zien goed om te kunnen gaan met het cirkelslot en een vergelijking. Zo valt er toch nog wat te genieten tijdens het politieke reces.

Meer lezen over de training voor het CDA? Klik hier.
Karin @ 15:58 | link |

How to moonwalk

Vandaag mag het: alles draait om Michael Jackson. De moonwalk revives! Voor wie er nog niet genoeg van kan krijgen, hebben we hier een instructie van hoe u het beste de moonwalk doet.

De Volkskrant (26 juni 2009) heeft een fraaie uitleg. Zoals u van ons gewend bent, maken wij er een wat beter leesbare instructie van:
1. Plaats de rechtervoet achter de linker.
2. Til de hak van de rechtervoet omhoog totdat u op de tenen staat.
3. Glijd met linkervoet achteruit tot achter de rechter.
4. Til ondertussen de linkerhak omhoog, terwijl u de rechtervoet weer naar de platte stand terugkeert.
5. Finetune het bovenlichaam in tegenwindmimiek (?) en houd eventueel uw hand aan de hoedrand.

Als u het goed doet, ziet het er (ongeveer) als volgt uit:

Nadja @ 09:42 | link |