Opleiden, samenwerken, intranet... op naar 3.0

Op enkele workshops na was er op de ASTD-conferentie in Florida weinig aandacht voor de nieuwste ontwikkelingen op het web. De aandacht ging vooral uit naar de inzet van social media en virtual classrooms voor trainingen en opleidingen, maar dit zijn op zich natuurlijk geen 'cutting edge'-ontwikkelingen meer. Waar blijft de visie op het web 3.0?

Bij het Web 3.0 moeten we niet denken aan weer nieuwe programma's en toepassingen, al komen die er ongetwijfeld aan, maar vooral aan een nieuwe manier van omgaan met internet. In grote lijnen gebeurt dat op 3 niveaus:

1. Het semantische web.
2. Het mobiele web
3. Het 'onderdompelende' web.

Het semantische web houdt in dat internettoepassingen steeds beter kunnen werken met de betekenissen van woorden en gegevens. Hierdoor kan internet voortdurend en beter inspelen op de behoefte van gebruikers. Met name de zoekfunctie kan hierdoor nog sterk verbeteren. Het mobiele web spreekt voor zich; op een gegeven moment zal er geen verschil meer zijn tussen het 'vaste' en mobiele web.

We spreken van het 'onderdompelende' web als het gaat om het deelnemen van de gebruiker in virtuele werelden, games, 3-D-omgevingen en 'augmented reality'. De ASTD publiceerde een studie over web 3.0: Better, smarter, faster: how web 3.0 will transform learning in high-performance organizations. Ongetwijfeld zal de claim uit deze titel waargemaakt worden, maar de vraag voor nu is: waar en wanneer?

Eerst maar overal web 2.0
Veel opleidingsafdelingen en trainingsinstituten zijn nog druk bezig om de verworvenheden van web 2.0 in hun opleidingsplannen en trainingsprogramma’s te integreren en toe te passen. Met name voor kleinere en middelgrote organisaties zal het daarom nog wel even duren voor ze toe zijn aan web 3.0. Al kan het met name met het mobiele web als trainingsdrager de komende twee jaar snel gaan.

Intranet
In een eerder blog wees ik op het onderschatte nut van intranet voor opleidingen en trainingen. Het zal duidelijk zijn dat het gebruik van web 3.0 alleen maar zin heeft als ook de hele digitale omgeving, inclusief intranet, 3.0 is.
Willem Hendrikx @ 05:56 | link |

Leer presenteren, ga naar een Amerikaanse kerk

Wat hebben Marcus Buckingham, Doug Conant, Mette Norgaard en Donald Kirkpatrick gemeen? Nou, behalve dat het grote namen zijn in de wereld van "industry thought leaders", en dat het keynote speakers zijn op de ASTD-conventie in Orlando, zijn het vooral fantastische sprekers.

En het zijn niet eens allemaal Amerikanen. Buckingham is een Brit en Norgaard is Deens. Maar de laatste twee hebben wel de 'Amerikaanse stijl' van presenteren, als die al bestaat, geadopteerd. Presentatietechniek is al lang een onderdeel van het aanbod van HVdS, en het is leuk om te zien hoe een presentatie op topniveau het publiek meeneemt en enthousiast maakt.

'The 4 elements of excellent presentation'
Zonder hier meteen een workshop presenteren van te maken zijn er toch duidelijk terugkerende elementen in deze presentaties te herkennen. Je zou dit de bouwstenen van een goede presentatie, Amerikaanse stijl, kunnen noemen.

1. Beweeg: loop over het podium, straal energie en concentratie uit, en gebruik je lichaam.
2. Vertel verhalen: zorg dat je presentatie een aantal korte en langere verhaaltjes bevat, die authentiek en eerlijk overkomen.
3. Gebruik acteertechnieken: visualiseer met je lichaam de gedachten die je hebt, een innerlijke monoloog, de reacties van anderen, etc.
4. Ben persoonlijk: ook al maak je zelf, als persoon, nooit iets mee, breng alles toch in een persoonlijke sfeer. Wat heb jij meegemaakt in je familie, met je vrienden, met je zakenrelaties?

De Amerikaanse dominee
Natuurlijk valt hier nog veel aan toe te voegen, maar in de kern is dit de essentie. De vraag is natuurlijk wel waarom dit zo Amerikaans aandoet? Toen ik vanochtend in mijn hotelkamer de TV aanzette, viel voor mij het kwartje. Ik viel midden in een preek van een vrouwelijke dominee, die haar verhaal op precies dezelfde manier bracht als de topsprekers van de ASTD-conventie. De aanwezigen in de kerk applaudiseerden en lachten voortdurend. Als het er in alle kerken in de VS zo aan toegaat, dan is iedere zondag hier een grote training in Overtuigend Presenteren.
Willem Hendrikx @ 15:08 | link |

Waar is het intranet op de ASTD 2011?

HVdS is met twee afgevaardigden aanwezig op de conferentie van de American Society for Training & Development (ASTD), die dit jaar in Orlando plaatsvindt. Willem Hendrikx en Annelies Buurman volgen daar aan de lopende band sessies van keynote speakers, collegatrainers, -ontwikkelaars en -consultants.

In vier dagen tijd zijn er vele honderden sessies en workshops, zodat het onmogelijk is om alles te volgen. Zowel ikzelf als Annelies maken steeds een keuze uit het aanbod met de speerpunten van HVdS in ons achterhoofd:

- Hoe kunnen we onze bestaande trainingspraktijk nog verder verbeteren?
- Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van communicatieopleidingen?
- Op welke manier kunnen we het effect van onze trainingen nog beter meten?
- Hoe kunnen we onze 'blended learningmix' versterken: met e-learning, mobile learning, de juiste mix van formele en informele leersituaties, social media, etc.?

Intranet
Maandag volgde ik enige presentaties van best practises op het gebied van e-learning, blended learning en wat ze hier noemen 'social learning', de toepassing van social media in opleidingssituaties. Wat me opviel was dat alle sprekers voor mijn gevoel om de hete brij heendraaien. Nergens noemen ze intranet, dat volgens mij toch echt een van de betere platforms is om opleidingen als 'blended learning' neer te zetten.

Kort Amerikaans: win-win
Natuurlijk, er is nog steeds veel mis met veel intranetten, maar ik heb het gevoel dat de afdelingen L&D (Learning & Development) hier het kind met het badwater weggooien. Juist als intranet en L&D de handen ineenslaan, ontstaan er voor beide partijen positieve effecten:

- versterking van de kennismanagementfunctie van intranet
- versterking van de positie van L&D en van intranet bij het management. L&D en intranet dragen zichtbaar bij aan de resultaten van de organisatie
- versterking van de lerende organisatie, door inbedding van L&D in de kennisomgeving van (een goed, dat wel!) intranet
- versterking van het lerend vermogen van de medewerkers, doordat leren anytime & anywhere mogelijk is
- integratie van leren met alle andere activiteiten van medewerkers.

Hierbij maakt het niet uit of dat intranet op de servers van de organisatie staat, of virtueel is en op internet draait, of is samengesteld uit apps uit de 'cloud'. Het enige criterium is dat het door de gebruikers als een logisch, herkenbare en cultuurdragende eenheid wordt ervaren.
Willem Hendrikx @ 14:59 | link |

Ten Secrets van de President van Legal Writing Pro

Op de eerste dag van de ASTD-conferentie (American Society for Training & Development) in Orlando lag de nadruk voor mij vooral op enkele workshops die in het verlengde liggen van de kerntaken van HVdS. Via het smarter maken van SMART-doelen en de nadruk op het informele leren (handig voor e-learning en intranet) kwam ik uiteindelijk terecht bij Ross Guberman, president van Legal Writing Pro.

HVdS'ers verzorgen ieder jaar weer vele honderden trainingen en workshops waarin we deelnemers leren om beter, anders, doelgerichter en effectiever te schrijven. Daarom liet ik de kans niet voorbij gaan om mijn licht op te steken bij een Amerikaanse collega, die in geheel Amerikaanse stijl er in 5 kwartier 10 superschrijftips doorheen jaste.

Niets ten nadele van Ross, maar kort door de bocht was hij wel. Het interessantst waren zijn invalshoeken voor tekstverbetering, die regelmatig anders, maar daarom zeker niet minder goed, waren dan die van ons. Hier vindt u alvast zijn rijtje van toptips, voor de toelichting verwijs ik graag naar onze trainingen.

Tien geheimen
1. Maak je punt
2. Snijd in vet, rommel en afleidingen
3. Voeg snelheid toe
4. Maak de weg glad en begaanbaar
5. Toon uw menselijke kant
6. Gebruik sprekende werkwoorden
7. Gebruik creatieve interpunctie
8. Gebruik parallellen (vergelijkingen)
9. Show that you know
10. Warm uw emails op.

Iedereen die bij ons een training heeft gevolgd, herkent hier de nodige tips in.
Willem Hendrikx @ 04:25 | link |

Stripverhalen en comics als e-learning: eindelijk!

Goed nieuws voor iedere liefhebber van stripverhalen en comics. Het wordt steeds makkelijker om uw e-learning te 'verstrippen' of te 'vercomicken'. De resultaten zijn verbluffend en vooral de hoge aandachtscurve van de student of toeschouwer is opvallend.

Vandaag gebruikte de NRC een filmpje van het bedrijf Say It Visually om uit te leggen hoe Skype werkt. Op YouTube vindt u een aantal mooie filmpjes van hen.

Persoonlijk vind ik de filmpjes met een zogenaamde Stick Figure het leukst en het sterkst. Simpel, veelzeggend en gericht op het plot en de inhoud:


Willem Hendrikx @ 10:09 | link |

Afko 6 en 7: EVIVE = SPICE

Een tip uit de wetenschapbijlage van de NRC van dit weekend. Hester van Santen bespreekt het boek Flipnosis, Doortastend optreden in extreme situaties, van Kevin Dutton. De kern van het boek wordt gevormd door het acroniem EVIVE, vandaar natuurlijk mijn belangstelling.

De oorspronkelijke ondertitel zegt meer over de inhoud van het boek dan de Nederlandse: The art of Split-Second Persuasion. Dutton onderzoekt in zijn boek waarom sommige mensen altijd hun zin krijgen. Een hoofdrol geeft hij in zijn boek aan psychopaten. Ik citeer Van Santen: "Zij zijn de meesters van de overtuiging vindt hij. Het zijn mensen die een scherp emotioneel inzicht koppelen aan een groot zelfvertrouwen en een totaal gebrek aan emotionele betrokkenheid....Het zijn eigenschappen van veel succesvolle onderhandelaars, beurshandelaren en ondernemers."

Nou, dat geeft weer genoeg stof tot nadenken, al had ik altijd wel een vermoeden. Hierin schuilt een nieuw tv-format: Wie is de psychopaat?

Vijfklapper
Mijn aandacht werd getrokken door de van mediterrane blijdschap doortrokken afkorting EVIVE, die Van Santen een vijfklapper noemt, volgens haar een standaardonderdeel van ieder managementboek. Volgens mij zijn er minstens zoveel vierklappers of drieklappers, maar misschien heeft ze gelijk. We zoeken het op.

Overtuigenskracht
Volgens Flipnosis bestaat overtuigingskracht uit vijf elementen (het is maar dat mijn collega's van de Argumentatiecoach het weten!):

EVIVE
• Eenvoud
• Vermeend eigenbelang
• Incongruentie
• Vertrouwen
• Empathie

In het Nederlands komt er inderdaad een mooi acroniem uit, maar hoe zit dat in de originele Engelse tekst? Daar blijkt Dutton een ander acroniem te hanteren:

SPICE
• SIMPLICITY: Keep your message short, sharp, and simple, and we're more likely to think it's true.
• PERCEIVED SELF-INTEREST: Con men agree it's the key to getting us to do something we didn't think we wanted to.
• INCONGRUITY: Surprise people - tell them your cupcake is 400 cents rather than four dollar and they're far more likely to buy it.
• CONFIDENCE: The more confident you are, the more we believe you're right - even when we know your facts are wrong.
• EMPATHY: Look people in the eye, nod when they nod, tell them you're from the same small town they are - we trust people like ourselves.

Het lijkt me overigens een interessant boek, dat van Dutton, misschien ga ik het wel lezen. Ik ben in ieder geval een grote fan van zijn vormgever:


Meer info over Dutton vindt u op zijn website.
Willem Hendrikx @ 13:09 | link |

Wie managet het intranet?

That's the question. In veel organisaties vindt nog immer de 'strijd om het intranet' plaats. Maar uiteindelijk moeten ze kiezen: wordt Communicatie de eigenaar, of wordt het ICT of Facilitair Diensten of hangen we intranet maar direct onder de top? Wie het weet mag het zeggen.

Niet dat ikzelf hier geen mening over heb. Een volwassen intranet vervult een groot aantal verschillende functies, van interne communicatie tot document management, platform voor kennisdeling of drager voor het 'Nieuwe werken'. Iedere keuze om intranet te hangen onder een bestaande afdeling, leidt daarom op den duur tot problemen. Omdat Communicatie nu eenmaal niet veel affiniteit heeft met bijvoorbeeld kennisdeling of omdat ICT meer belangstelling heeft voor de integriteit van het gebruikte CMS dan voor de actuele, interne nieuwsvoorziening.

Hoe volwassen is je intranet?
Een volwassen intranet staat binnen een organisatie daarom op zichzelf. Communicatie en ICT faciliteren dit intranet, maar 'beheersen' het niet. Een intranet kan alleen goed gedijen in een organisatie als het 'intranetmanagement' onafhankelijk is van technische en communicatieve belemmeringen. Hoe dat intranetmanagement er dan daadwerkelijk uit moet zien… daarover volgende keer meer.

Op 23 juni organiseert HVdS Online de tweede Intranetruilbeurs in het Olympisch Stadion in Amsterdam. Kom ook en leer van anderen hoe zij hun intranet managen.
Willem Hendrikx @ 12:27 | link |