Vrijdag e-learning

In real time communiceren in maximaal 140 tekens. Dat is Twitteren of in het Nederlands kwetteren (vandaar het vogeltje als logo). Het houdt het midden tussen een microblog en een forum. Is het leuk? Ik heb geen idee, want ik doe er (nog) niet aan en het staat me eerlijk gezegd tegen. NRC heeft al jaren zo'n hoekje waarin de lezer in 150 woorden een voorval beschrijft: ik@nrc. Het geeft me vaak de indruk dat ik de Libelle zit te lezen. Schrijven op de vierkante centimeter is moeilijk. Daar waag ik me niet aan.

Vooroordelen? Het zou kunnen. Zo vraag ik me af hoe eerlijk het medium is. Schrijft iemand nou hoe hij zich echt voelt en wat hij zojuist echt heeft gedaan? Ik heb zo eens wat rondgekeken op de Tweetdecks van collega's en het zag er allemaal hyperbeleefd uit. Mensen zijn allemaal reuze vriendelijk tegen elkaar. Ik krijg dan altijd de neiging de kont tegen de krib te gooien.

Ik zag de tweets van Femke Halsema langskomen - de politica die geen hype onbenut laat - en er viel eerlijk gezegd geen touw aan vast te knopen, omdat je midden in zes discussies tegelijk belandt. En de krant moet ik ook nog lezen. Heeft Halsema niks beters te doen dan de politicus dichter bij de burger te brengen?

Maar eerlijk gezegd had ik dergelijke ideeën ook toen ik het verschijnsel weblog voor het eerst zag. Al die mensen die een bezoek aan Albert Heijn interessant genoeg vonden om er een bericht van 600 woorden over te schrijven. Toch ben ik ben een fanatieke weblogger geworden. Maar dat is zo 2009 zou collega Jan dan zeggen. Geef je over, schrijf je in. Tetter mee met de meute...

Eerst maar eens inschrijven:

How to sign up to Twitter from Learn Loft on Vimeo.

Volgende week zijn jullie vrij, want dan ben ik met vakantie!
Rosa Spier @ 08:42 | link |

Een waarderende aanpak

Hebt u vorige week de voetbalvader gezien in mijn blog? In het filmpje krijgt zijn zoontje de volle laag. Stel u stond ernaast, hoe zou u op deze vader reageren. Waarschijnlijk niet op een waarderende manier. Toch blijkt dat een waarderende aanpak het beste werkt, volgens appreciative inquiry. Waarom?

Ten eerste komt een waarderende reactie beter aan. Denk maar aan uzelf: als iemand iets waarderends tegen u zegt, luistert u liever.

Ten tweede levert het meer op. Als u hoort hoe het ook kan, hebt u de volgende keer meer keuzevrijheid. Grote kans dat u het de volgende keer anders aanpakt. Als u alleen maar verteld krijgt hoe het niet moet, dan krijgt u die keuzemogelijkheid niet.

Ten derde: met een waarderende reactie creëert u een betere sfeer en verhoogt u de kans op een constructieve samenwerking in de toekomst.
Merel de Boer @ 09:40 | link |

Het debat

Als liefhebber van de Engelse taal en van Amerikaanse politiek stond eigenlijk van tevoren al vast dat de The West Wing iets voor mij was. De realiteit was erger: ik werd een Wingnut (dit woord heeft ongeveer twintig betekenissen, waarvan een aantal negatieve en één die verband houdt met The Turtles. De betekenis in dit geval spreekt hopelijk voor zich). Niet verwonderlijk, want elke aflevering van The West Wing is nog beter dan de vorige. Hoewel de serie al vier jaar gestopt is, zijn de thema’s nog steeds (of weer) actueel.

Een van de geniaalste afleveringen van het laatste seizoen is The Debate. In de strijd om het Witte Huis leveren de Democratische presidentskandidaat Matt Santos en zijn Republikeinse tegenstander Arnold Vinick een waar woordengevecht. Het debat duurt een volledige aflevering. Bekijk onderstaand fragment om een indruk te krijgen:



Ook leren argumenteren? Zie dan ook onze website

© Cristel Sunter
Rosa Spier @ 17:05 | link |

Vrijdag: e-learning

Voor sommige bedrijven is reclame maken via de JijBuis erg aantrekkelijk. Dat geldt vooral voor bedrijven uit de digitale sector, zoals de makers van Photoshop. Reclame verpakt in e-learning. De maker van dit filmpje laat zien hoe eenvoudig het is om met zijn programma een foto te bewerken. Tot je het zelf gaat doen natuurlijk. Het ziet er hoe dan ook uiterst professioneel uit, ook al kun je het tempo soms even niet volgen.


Rosa Spier @ 09:32 | link |

Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Sinds kort kunnen verzekeraars een Keumerk Klantgericht Verzekeren behalen. Daar moet je wel wat voor doen natuurlijk. En wellicht is er een andere houding voor nodig bij de schadeafhandelaars. Die maken zich immers al jaren vrolijk over de brieven die ze van de klanten krijgen. Ik heb wat citaten van het web geplukt over schademeldingen:

* Ik reed tegen een verlichtingspaal die verborgen stond achter een voetganger.
* De wagen moest plots uitwijken, ingevolge een onzichtbare vrachtwagen.
* De andere man veranderde plots van gedachten, zodat ik op hem in moest rijden.

Een klant die zelfs de gedachten van anderen kan lezen, hoef je misschien wel helemaal niet te schrijven. Die weet al wat jij denkt. Maar verzekeraars kunnen er zelf natuurlijk ook wat van hoor:

* Naar aanleiding van uw verzoek om verevening van het pensioen van uw ex-echtgenoot, de heer Buurman, geboren 13 april 1960, delen wij u het volgende mede:

* Naar aanleiding van door ons ontvangen declaraties inzake het inschrijftarief van de huisarts, delen wij u het volgende mee:

Daar ga je wel even voor zitten als lezer. Ik verzin dit natuurlijk niet. Er wordt namelijk heel wat medegedeeld in het verzekeringswezen. En dat schept afstand, verwarring en onzekerheid. De communicatie richting de klant - zullen we dan maar schrijven - is formeel. En daar valt nog heel veel winst te behalen.
Rosa Spier @ 08:26 | link |

Weet u wat appreciative inquiry is?
In dit filmpje ziet u een voorbeeld van wat het niet is!



Volgende week meer over AI en hoe u dat terug vindt in onze trainingen!
Merel de Boer @ 15:27 | link |

Voor de geeks, de freaks en de nerds: het iPhone-alfabet:


Rosa Spier @ 11:16 | link |

Vrijdag e-learning!

Daar ben ik weer! Jippie. Vrijdag tijd voor de wekeljkse borrel. Beter bekend als de vrijdagmiddag borrel. Hoe kom je vandaag aan je alcoholtax? Met een fruitige cocktail van Thomas Colombo. How to get into a drink? Vodka meets Bitter. Je hebt nog tijd om snel boodschappen te doen. Shake it daddy!

.

Labels: e-learning

Rosa Spier @ 10:28 | link |

Twitter een groot succes

In april 2007 vroeg Hendrikx Van der Spek zich in Tekst & Content nog af of Twitter een trend of een hype ging worden. Wij dachten zelf een trend te zien. In oktober 2007 was een Twitter-gebruikster er echter van overtuigd dat Twitter toch een hype was en misschien wel ging vervelen.

Wat blijkt? Anno 2010 is Twitter een enorm succes. Hendrikx Van der Spek zag het in 2007 dus al goed. Twitter heeft inmiddels meer dan 105 miljoen geregistreerde gebruikers, die samen goed zijn voor zo'n 50 miljoen tweets per dag! Maandelijks trekt Twitter.com ongeveer 180 miljoen bezoekers. Niet slecht voor een site, die ooit een etalage leek voor 'five seconds of fame'.

Natuurlijk, de meeste gebruikers schrijven tweets om de hele wereld te laten weten dat ze net popcorn in de magnetron hebben gezet of door de supermarkt lopen. Het is zelfs niet vreemd meer om je hele bevalling live te verslaan op Twitter! Maar de trend verschuift zich sinds enige tijd naar het commerciële gebruik van de site. Steeds meer bedrijven zetten Twitter in om zich te profileren bij (potentiële) klanten en ze op de hoogte te houden van hun (zakelijke) bezigheden. Uiteraard is ook Hendrikx Van der Spek op Twitter te vinden. Twittert u mee?
Marleen @ 11:28 | link |

Vrijdag e-learning: now listen to the music

Mijn zoontje vraagt het regelmatig: "Pappa maak je een echt goed papieren vliegtuigje voor me?" Daarvoor ga ik naar het web natuurlijk, want ik ken maar één model en dat vliegt alle kanten op behalve de geplande richting.

MrSimoneken - die Vlaamse gast - weet hoe het moet! Heel geduldig doet hij elke vouwbeweging voor en na. Zonder een woord te spreken. Dat is slim, want zo breek je ook international door. Wel jammer dat we het ding niet zien vliegen. Dat moeten we zelf maar uitproberen. MRSimoneken legt het vliegtuigje zelfverzekerd op de tafel. That's the way to go!


Rosa Spier @ 08:39 | link |

Facebook vs. Nestlé

Eind maart heeft zich een ware marketingoorlog afgespeeld op de social mediasites. Het begon allemaal met een filmpje van Greenpeace dat agendeert tegen palmoliegebruik bij Nestlé. Nestlé verzocht YouTube het filmpje te verwijderen - wat inderdaad gebeurde.



Maar daar kregen de social media lucht van. Op het forum van Nestlé stroomden reacties en klachten binnen. De webmaster van Nestlé verwijderde daarna enkele negatieve opmerkingen. En toen barstte de bom. De desastreuze effecten kunt u hier vinden: NESTLE KERFUFFLE on Prezi
Karin @ 09:23 | link |

E-learning: hoe open je een wijnfles zonder kurkentrekker?

Stel je gaat met vakantie en je vergeet natuurlijk niet de fles rode wijn, maar helaas wel de kurkentrekker. Hoe krijg je die fles dan open? De Russische alcoholist weet altijd raad. Dit filmpje werd zo beroemd dat er nu vele youtube e-learningmodules zijn te vinden over het openen van wijnflessen:


Rosa Spier @ 15:26 | link |

- Dit bericht verscheen op 1 april -

Hendrikx van der Spek schrijft dit jaar de Troonrede

Al jaren foetert heel Nederland over de belabberde retorische kwaliteit van de belangrijkste speech in het jaar: de Troonrede. De kritiek richt zich vooral op het taalgebruik: dat is wollig, saai, abstract, zeer formeel en daardoor nauwelijks te begrijpen. Het ministerie van Algemene Zaken trok zich van die kritiek lang niks aan. Totdat Hendrikx Van der Spek vorige week een telefoontje kreeg.

Samenwerking bevestigd
De aanhoudende stroom van klachten heeft AZ toch doen besluiten te gaan zoeken naar een oplossing. Daarom benaderden ze vorige week Hendrikx Van der Spek. Op onze site lazen ze over onze verschillende kwaliteiten: scherpe tekstschrijvers en doorgewinterde argumentatiekenners. We hebben inmiddels een paar gesprekken gevoerd en zijn eruit: Hendrikx Van der Spek schrijft dit jaar de Troonrede!

Klinken als een klok
Wij zijn natuurlijk apetrots op deze klus. U begrijpt dat wij er niet teveel over mogen zeggen. We tekenden een geheimhoudingsdocument voor de politieke inhoud. Zet uw ogen en oren in ieder geval op scherp op de derde dinsdag van september. Wij weten zeker dat de Troonrede dit jaar - in ieder geval qua taal - zal klinken als een klok en staat als een huis!
Tommy Hopstaken @ 08:54 | link |