Hendrikx Van der Spek

Bureau voor bedrijfscommunicatie

Weblog

27.4.07

Vrijdag Nieuwsdag

Bel eens de helpdesk

Je belt een helpdesk met een vraag. Bijna iedereen heeft er ervaring mee. Soms gaat het goed, maar je herinnert je maar al te vaak de zinloosheid van zo'n gesprek. Een CO van een helpdesk voor HP heeft een 'video' van zo'n zinloos gesprek op Youtube gezet, voorzien van commentaar vanuit de klant. Uiterst vermakelijk.

Deze 'video' is door de helpdesk van HP zelf op youtube geplaatst!




Grapje: Omdat u een lang weekend of zelfs korte vakantie hebt, hebt u tijd om over dit grapje uw hersens te breken. Op het briefje staat ongeveer: schat ik heb het floppy dat je hard nodig hebt gevonden.

De handleiding
We gaan servetten vouwen. U verbaast zich natuurlijk elke keer weer in een restaurant hoe de obers het voor elkaar krijgen de servetten op een originele manier te vouwen. Volgend keer laat u de ober zien dat het nog origineler kan. Wel eerst oefenen! Dan kan met deze handleiding.

Ik wens u een prettige Koninginnedag, Koniginnedag, Kauniginnedag, Koningninnedag of Keuniginnendag. U mag aanstrepen wat van toepassing is op uw streek, stand of stad.

Max Dohle @ 10:54 | link |

26.4.07

Meister

In der Beschränkung zeigt sich der Meister. Betekent zoiets als "Schrijven is schrappen", maar dan een stuk mooier geformuleerd. Een standaard-sms kent 160 tekens. Je kunt wel langere sturen, maar dat is nou juist niet leuk. Zorgen dat je je bericht beperkt tot maximaal 160 tekens, dat is de kunst. En dan niet met die lelijke sms-taal, maar in gewone schrijftaal. Met hier en daar een afkorting. Heb je nog meer te vertellen, dan stuur je maar een mailtje...

Sterker nog wordt het als je gaat sms-dichten en dan ook nog in precies 160 tekens.

Johannes @ 12:11 | link |

24.4.07

Cruijffiaans

Johan Cruijff is niet alleen bekend om zijn voetballerij, maar ook om zijn uitspraken.

Morgen (25 april) is het dan zover: onze nationale en internationale voetbalheld Johan Cruijff wordt 60 jaar. Naast de festiviteiten rondom zijn verjaardag, is er ook een enquête onder Nederlandse voetballiefhebbers gehouden over wat zij de mooiste uitspraken vinden van Johan Cruijff. Dit is het resultaat:

  1. Elk nadeel heb zijn voordeel.
  2. Als wij de bal hebben, kunnen zij niet scoren.
  3. Het geeft niet als de tegenstander doelpunten maakt, zolang jij er maar eentje meer maakt.
  4. Je snapt het pas als je het begrijpt.
  5. Italianen kunnen niet van je winnen, maar je kunt wel van ze verliezen.
  6. De verdediging was geitenkaas.
  7. Un momento dado.
    (bron: telesport.nl)

RTL4 heeft ook een lijst met opmerkelijke uitspraken. En Onze Taal heeft zelfs een hele analyse op het Cruijffiaans losgelaten. Begrijpt u het nog?


Nadja @ 13:48 | link |

18.4.07

'In Van Dale staat op elke pagina een fout'

Aldus de Vlaming Carlos Callaert. Deze voormalig leraar Nederlands heeft al ‘300 A4'tjes’ verzameld vol fouten. Hoe hij dat doet? Als een ware taaldetective streept hij in elke krant die hij leest enkele woorden of zegswijzen aan, en trekt die vervolgens na in Van Dale. En wat je dan allemaal tegenkomt!

Duizend voorbeelden
Tijdens zijn grondige speurwerk heeft hij ontdekt dat Van Dale niet altijd in overeenstemming is met het Groene Boekje. Ja, echt waar. Een voorbeeld? Maneuver (Van Dale) en manoeuvre (Groene Boekje). Nog eentje? Smartgeld (Van Dale) of smartengeld (Groene Boekje). Hercegovina (Van Dale) of Herzegovina (Groene Boekje). Ik bedoel maar; we zijn hier grootscheeps taalverval op het spoor!

Seksisme
En dat is nog niet alles. Callaert is ook nog eens een moraalridder van het zuiverste water. Zo heeft hij Van Dale ontmaskerd als seksist: Waarom denkt u bijvoorbeeld dat Van Dale een toiletbediende steevast een toiletjuffrouw noemt? Callaert weet dat wel: puur seksisme! Dacht u soms dat er helemaal geen toiletheren bestaan? Mis! Callaert heeft het zelf gecontroleerd (!): “Je vindt minstens evenveel mannen in dat vak.”

Geen plaats in de redactie
Wat geweldig dat er nog mannen als Callaert bestaan die onze Nederlandse taal behoeden voor fouten, inconsequenties en seksismen. En dat zijn aanbod om in de redactie van Van Dale plaats te nemen door Van Dale afgeslagen is, doet daar niets aan af. Ze weten niet wat ze missen.

Anoniem @ 13:45 | link |

16.4.07

Klantvriendelijk of klantgericht?

Ogenschijnlijk lijkt er geen verschil tussen die twee te zitten. Als trainer leg ik altijd uit dat dat verschil er wel degelijk is. Het eerste is vriendelijk zijn naar je klant. Dus telefoneren volgens de etiquette en in brieven een vriendelijke toon aanslaan.

Klantgericht zijn is heel wat anders. Het betekent dat medewerkers denken vanuit de klant. Dat ze echt met iemand meedenken. Laatst overkwam mij dat gelukkig. Na eerst vier keer heel vriendelijk (dat wel) doorgeschakeld te zijn, kwam de laatste persoon met het slechte nieuws. Ik moest helemaal niet bij hun bedrijf zijn. Teleurgesteld wilde ik de hoorn al op de haak gooien. Gelukkig was deze jongen heel klantgericht. Snel interrumpeerde hij mij. Hij kon mij namelijk wél het telefoonnummer van een ándere leverancier geven. Hoera, er zijn bedrijven waar men niet blijft steken in klantvriendelijk zijn. Super.

Rolinda Buteyn @ 15:48 | link |

11.4.07

To wilf or not to wilf…

Wilfing: een al ouder fenomeen op internet heeft een naam gekregen. To wilf is een afkorting voor ‘What was I Looking For?’ Het verwoordt het urenlang surfen over het internet, waarbij de surfer uit het oog verliest waar hij eigenlijk naar op zoek was. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat 25% van de internetgebruikers omgerekend zo’n twee dagen per maand doelloos over internet surft en tijd verdoet met ‘wilfen’.

Maar wat is er zo vreemd aan wilfen? Is wilfen niet gewoon een variant op het bekende zappen voor de tv? Een manier van ontspannen voor mensen die even geen zin hebben om na te denken, maar lekker willen wilfen van site naar site zonder echt doel? Is het erger dan een tijdschrift pakken en er gedachteloos in bladeren? U mag het zeggen...

Marleen @ 14:40 | link |

10.4.07

Homovriendelijk appartementen met betaalde parkeergelegenheid en familiekamers
Wij verheugen ons op een lang weekeinde Berlijn, binnenkort. Tot mijn schande moet ik bekennen er nog nooit geweest te zijn, maar daar gaat spoedig wat aan veranderen dus. Der Untergang maakte ons nieuwsgierig.
Zoekend naar een geschikte locatie om aldaar te verblijven, ontdekten we www.chambers.nl, een site waar je on line hotelkamers en appartementen kunt boeken in steden 'all over the world'. Wij vonden iets in de Grunewaldstrasse (http://www.channels.nl/64311b-nl.html). Of het echt helemaal top is, weet ik nog niet: de interieurfotootjes ogen in ieder geval aardig en de prijzen zijn ook acceptabel.

Van elk appartement is een uitvoerige beschrijving en helemaal onderaan vind je de faciliteiten van het complex als geheel: 'Algemeen: Betaalde parkeergelegenheid, Rookvrije kamers, Familiekamers, Lift, Verwarming, Homovriendelijk' lezen we. Dat riep wel enige vragen op: Rookvrije kamers? Geldt er een rookverbod in die appartementen op last van de brandweer of gaat de Duitse anti-tabakswetgeveing al veel verder dan wij wisten? En wat zijn familiekamers en is die faciliteit er ook voor dat 'appartement voor één persoon'? Waar we echter helemaal niet uitkwamen was de kwalificatie 'homovriendelijk'… Een homovriendelijke appartement?? Zal wel iets typisch Berlijns zijn!

Paul @ 15:31 | link |

3.4.07

Ken je stad

Dan woon je er al bijna 15 jaar, en dan blijkt toch maar weer eens hoe (historisch) slecht je een stad kunt kennen. Het overkwam mij afgelopen zaterdag in Utrecht.

Vraag mij naar een leuk restaurant, kroeg of winkel, en ik kom een heel eind. Maar over de geschiedenis van de stad Utrecht hoef je mij niets te vragen. Gelukkig zijn er mensen aan wie je dat wel kunt doen.

In het kader van een damesuitje gingen wij onder leiding van een gids een stadswandeling door Utrecht maken. In anderhalf uur tijd liepen wij langs plekken, die wij vooral kenden als restaurant (Lofen), bushalte (Domplein), collegezaal (Academiegebouw) of fietsenstalling (Kromme Nieuwegracht). Natuurlijk wisten we wel dat er veel meer betekenis achter deze locaties zat, maar wat dat precies was… Gelukkig wist de gids ons er alles over te vertellen.

Maar wat blijkt dan tijdens zo’n wandeling? We hadden die gids helemaal niet nodig. Overal in de stad hangen borden waarop je de historie van een huis, kerk of beeld kunt lezen. Alleen doe je dat dus niet. Terwijl je dat bij een bezoekje aan een andere stad wel doet. Toch jammer, want je kunt er zoveel meer van leren…

Nadja @ 11:40 | link |

2.4.07

Ondertussen in de HEMA

De laatste tijd kom ik nogal geregeld in de Friesland, voor spellingstrainingen. In de pauze ga ik dan graag naar de Hema, voor een saucijzenbroodje, een van mijn verslavingen. Vorige maand had de Hema Heerenveen een mooie aanbieding: 100 gram Komijnenkaas voor 1, 49 euro. Afgelopen week toog ik weer naar Friesland, Leeuwarden dit maal. Daar had de plaatselijke Hema een nog veel mooiere aanbieding: alleen deze week stokbroodje Provinciaal.

Henri @ 11:41 | link |