Hendrikx Van der Spek

Bureau voor bedrijfscommunicatie

Weblog

27.7.11

Goed spellen levert geld op
Soms is nieuws eigenlijk helemaal geen nieuws. Zo werd vorige week bekend dat spelfouten op de websites online winkels 'enkele miljoenen euro's' kosten. Online ondernemer Charles Duncombe ontdekte dat de omzet van zijn webshop verdubbelde, nadat hij spelfouten had verwijderd van zijn website. Spelling is dus belangrijk voor de geloofwaardigheid.

Wisten we natuurlijk allang. En dat het niet alleen geldt voor webshops weten we ook allang. Spelfouten in een sollicitatiebrief? Niet handig. En aan de schilders van aannemersbedrijf Buildesing, vertrouw ik ook niet zo gemakkelijk mijn huis toe. (De toevoeging Delivered within agreed cleaning and professionality maakte het er niet geloofwaardiger op.)

Soms levert een spelfout wel geld op: die navul-sinaasappelen op de Albert Cuyp kon ik toch echt niet laten liggen.

Anoniem @ 16:08 | link |

22.7.11

Eerste wandelaars druppelen binnen


Niet alleen de lopers, maar ook de journalisten van de Nijmeegse Vierdaagse hebben last van het natte zomerweer. Het dringt zelfs door tot in hun taalgebruik. Was het vorig jaar nog juichen op de 'Via Gladiola', dit jaar gaat het er wat natter aan toe. Ook in de media: De wandelaars druppelen binnen.











Anoniem @ 13:08 | link |

13.7.11

De technische term hiervoor is...
Vanmorgen in de auto begon het: ik hoorde op de radio dat er 'een bijzondere vlinder was geboren'. Goh, hoezo bijzonder? 'Half mannelijk half vrouwelijk'. Goh, interessant... 'Hij (en zij) heeft twee verschillende vleugels en voelsprieten'. Tjonge. 'De technische term hiervoor is gynandromorfie'. Huh?

Meteen even op nu.nl gekeken en jawel hoor ook daar wordt me (met spelfout!) geleerd 'de technische term voor dit verschijnsel is gynandromorfie'. De Telegraaf dan maar? Na een geruststellende kop Vreemde vlinder geboren in Londen is ook daar de laatste zin: 'De technische term voor dit fenomeen is gynandromorfie'. Metro? Ook.

De technische term voor dit verschijnsel is: ANP-berichten-letterlijk-overnemen-zonder-je-af-te-vragen-of-de-lezer-dit-wel-wil-weten.

Anoniem @ 15:29 | link |

12.7.11

Televisie als strip



De iPlayer for Kindle is bedacht door Mark Longstaff-Tyrrell van de BBC. Hij zet een tv-programma om tot digitale stripverhalen die je als PDF-bestanden op je ereader kunt zetten. Maar ook gewoon op je pc kunt lezen.

Mark: "Ik heb een systeem ontwikkeld dat een tv-aflevering automatisch converteert naar een sequentie van statische afbeeldingen met ondertitels. Je kunt het bekijken als een HTML- of PDF-bestand, en is dus toegankelijk voor een groter aantal dragers. Een gemiddelde aflevering neemt slechts 20MB in beslag, en kun je ook offline bekijken."

Kijk hier naar Eastenders

Max Dohle @ 11:08 | link |

8.7.11

Vrijdag e-learning: creatief zijn

Pssst! Filmpje kijken? Deze video is de moeite waard. 29 manieren om creatief te blijven. 29! Dus niet 30 of 25. Daar hou ik van. Als iemand je 10 tips geeft, kun je er de donder op zeggen dat er 1 met de haren is bijgesleept. Het moeten er altijd 3 of 7 of 10 zijn. Heilige getallen. Maar de video is ook prachtig gemaakt, lekker tempo zit erin. Geen seconde verveling. Nu weg met deze pc.


29 WAYS TO STAY CREATIVE from TO-FU on Vimeo.


Max Dohle @ 08:59 | link |

6.7.11

De economische waarde van een zachte G

'Callcenters terug naar goedkope Britse steden' kopt de Volkskrant vanochtend. Een van de redenen daarvoor is het sympathieke Lancashire-accent dat in de armlastige Britse stad Burnley wordt gesproken.

Bij zo'n bericht krab je je even op je hoofd, voordat je het grotere plaatje gaat zien. Is er in Nederland ook geen herwaardering gaande voor bijvoorbeeld de zachte G? Met name in reclames op de radio, waarin de stemkleur voor een groot deel de sympathie van de luisteraar bepaalt, is de opkomst van de niet-Hollandse tongval duidelijk waarneembaar. Verzekeraars met een zachte G, weermannen met een wat noordelijkere uitspraak, blijkbaar kan een licht en sympathiek accent de luisteraar beter overtuigen. Ik ben eigenlijk benieuwd wat mijn collega's van de Argumentatiecoach hierover te melden hebben?



Geen dialect
Overigens moet je bij deze constatering wel een duidelijk verschil maken tussen dialect en accent. Dialectsprekers vind je in de landelijke media vooral in een humoristische context. Wat blijft er bijvoorbeeld over van de New Kids zonder het specifieke hardcore dialect van Maaskantje? Dialect gaat behalve over het accent, ook over een afwijkende woordkeus en grammatica ten opzichte van de standaardtaal.

Standaardtaal met accent
Sprekers met een accent hanteren wel de standaardtaal, alleen hun uitspraak is daarbij licht afwijkend. De bekendste voorbeelden in Nederland zijn de zachte G in het zuiden en de nadrukkelijke N aan het eind van een woord in het oosten.

Indiaas accent verkoopt niet meer
Opvallend in het bericht over het callcenter dat van India teruggaat naar Engeland is de mededeling dat het Indiase accent van de callcentermedewerkers mensen er toe bracht om maar meteen de verbinding te verbreken; het zou wel weer zo'n verkooppraatje zijn. Het is dus denkbaar dat dit op termijn ook gaat gebeuren bij callcenters met een Lancashire-accent.

Vooralsnog ga ik mijn mooie Brabantse accent maar eens oppoetsen; blijkbaar zit er geld in een zachte G.

Willem Hendrikx @ 11:13 | link |

5.7.11

Welk product heeft de beste of slechtste handleiding?

Dit najaar starten wij met de verkiezing van de beste en slechtste consumentenhandleiding van Nederland. Hiervoor zijn wij op zoek naar handleidingen die worden meegeleverd bij consumentenproducten. Een hele zoektocht, waar we best wat hulp bij kunnen gebruiken. Want u hebt toch ook wel eens een waardeloze handleiding bij een product gehad, waardoor u het apparaat niet kon bedienen? Of bent u juist een keer aangenaam verrast door de duidelijkheid in een handleiding? Of u nu een slechte of juist een hele goede handleiding kent, laat het ons weten op info@hvds.nl onder vermelding van 'Beste/slechtste handleiding van Nederland'. Vermeld er ook even bij waarom u de handleiding goed of slecht vindt. En vergeet niet aan te geven bij welke product de handleiding wordt meegeleverd.

Checklist handleiding
Maar hoe beoordelen wij nou of een handleiding goed of juist slecht is? Wij maken hiervoor gebruik van een checklist. Enkele punten hierop zijn:


  • Past de aangeboden informatie bij de doelgroep? Een handleiding in technische taal is bijvoorbeeld niet geschikt voor consumenten.

  • Is de indeling van de handleiding en binnen de hoofdstukken duidelijk? Moet u eindeloos door de handleiding bladeren tot u vindt wat u zoekt? Of kunt u juist snel informatie vinden, omdat alles op een logische plek staat?

  • Heeft de handleiding een duidelijke inhoudsopgave en index? Komt u met de inhoudsopgave direct bij de informatie die u nodig hebt? Staat het trefwoord waarop u wilt zoeken wel in de index?

  • Hoe is het gesteld met het taalgebruik? Staan er onduidelijke woorden en jargon in of is het juist duidelijk helder en begrijpelijk beschreven? Leest de handleiding prettig?

  • Worden er afbeeldingen gebruikt? Voegen die iets toe of maken die het juist onduidelijker?

Uiteraard is onze lijst langer dan dit. Maar we gaan natuurlijk niet al onze geheimen prijsgeven...


Marleen @ 12:09 | link |

4.7.11

De 'two-pagers' van het kabinet Rutte

Afgelopen weekend werd in de Volkskrant weer de lof gezongen over Mark Rutte's befaamde 'two-pagers'. Dankzij deze teksten kunnen ministers en staatssecretarissen snel sparren met ambtenaren of met elkaar, en snel consensus krijgen over politiek gevoelige zaken.

Hoe werkt dat dan?
De two-pagers worden ingezet nog voordat de bewindslieden hun oordeel geven over de veel omvangrijkere beleidsstukken. Two-pagers worden gebruikt om snel op zo'n manier geïnformeerd te raken, dat het mogelijk is om over een politieke kwestie op hoofdlijnen te discussiëren in een informele setting. Politici bijten zich dus niet vast in omvangrijke beleidsrapporten, waarin alles tot op de millimeter is uitgewerkt, maar geven elkaar de ruimte, nadat ze het op de hoofdlijnen eens zijn geworden.

Het lijkt simpel
Net als alle korte teksten zijn two-pagers gebaat bij een heldere en simpele structuur. Een typische two-pager geeft in het begin een bondig overzicht van de problematiek. Daarna volgt een korte toelichting over de achtergrond van het probleem om vervolgens te eindigen met verschillende oplossingsrichtingen, onderbouwd met hoofdargumenten. Op basis van zo'n two-pager kunnen politici of ambtenaren dan discussiëren en besluiten over de gewenste politieke oplossing.

Voor beleidsbepalers en beslissers
Een two-pager is dus geen dichtgetimmerd betoog, maar laat ruimte open voor discussie. Belangrijk is wel dat de two-pager geschreven is voor een specifieke doelgroep en daarop in jargon, stijl en abstractiegraad is aangepast. Typische doelgroepen van two-pagers zijn beleidsbepalers die niet in detail, maar wel op grote lijnen over kennis van het probleem in kwestie beschikken. Daarnaast zijn het vaak beslissers, die na het nemen van een besluit op basis van de two-pager de verdere uitwerking aan anderen kunnen overlaten.

Schrijfkwaliteiten
Two-pagers zijn ideaal binnen politieke besluitvormingsprocessen, maar vergen de nodige schrijfkwaliteiten. Een van de belangrijkste daarbij is dat de schrijver van een two-pager niet schrijft vanuit een verborgen agenda of bezig is zichzelf in te dekken. Alleen eerlijk, helder proza is in een two-pager toegestaan. Daarbij is het ook belangrijk dat de schrijver zicht heeft op de kennis die de beslissers nodig hebben om tot een besluit te komen; een goede politiek-inhoudelijke kennis is dus noodzakelijk.

Om die laatste redenen is het niet alle ambtenaren gegeven goede two-pagers te kunnen schrijven. Politiek inlevingsgevoel is verplicht.

Labels:


Willem Hendrikx @ 16:46 | link |

1.7.11

Afko 8 en 9: EOM & NNTR

Deze afkortingen mag u niet missen. Marc Leijendekker wees mij in de NRC op het initiatief van goeroe Chris Anderson om een wereldwijde e-mail etiquette voor elkaar te krijgen. Onder het motto 'Save Our Inboxes' heeft hij een Email Charter gepubliceerd om ervoor te zorgen dat we niet verder verdrinken in het schrijven en lezen van e-mails.

De nieuwe stenen tafels
Alle goede dingen komen in een opsomming en net als Mozes brengt Anderson zijn etiquetteafspraken in 10 geboden. De meest van zijn geboden zijn voor de adviseurs en trainers van HVdS gesneden koek, maar het is zinvol om ze hier zo mooi op een rijtje te hebben. De belangrijkste vind ik persoonlijk zijn advies om beknopt en duidelijk te zijn (mooie term: 'muddle-free sentences'); heldere en korte teksten zijn een gift aan de lezer.

EOM & NNTR
Maar hij gaat ook in op e-mailspecifieke zaken en de leukste vind ik zijn voorstel om twee afkortingen te gebruiken:
- EOM = End of Message
Deze afkorting kun je gebruiken in de subjectregel, zodat je niet onnodig een mailtje opent, als er alleen informatie in deze regel staat.
- NNTR = No need to response
Met deze afkorting aan het eind, of nog beter het begin, van een mailtje voel je je niet verplicht te antwoorden.

NNTR of NRSVP
Maar... het zijn natuurlijk wel Engelse afkortingen, wat Leijendekker er in de NRC toe brengt om ze, gedeeltelijk, in lijn te brengen met de klassieke, Europese etiquette. Zo stelt hij voor om NNTR te vervangen door NRSVP, afgeleid van het bekende RSVP (répondez s’il vous plaît).

EB & GAN
Maar... waarom niet gewoon in het Nederlands. EOM kunnen we vervangen door EB = Einde bericht. En NNTR vervangen we door GAN = Geen antwoord nodig.

Iets zegt me dat als we inderdaad met z'n allen dergelijke afko's gaan gebruiken in onze mailtjes, de Nederlandse varianten het niet gaan halen. En eigenlijk maakt dat ook niet zoveel uit. Als we ze maar gebruiken.

Willem Hendrikx @ 12:47 | link |

Vrijdag e-learning: Katerdag

Voordat u het weekend ingaat, moet we de vraag beantwoorden wanneer je een stevige kater krijgt. Door veel te drinken of door veel te mixen? En wat is een kater? De belangrijkste symptomen zijn: hoofdpijn, vermoeidheid en uitdroging. Slecht nieuws dus. Maar er is ook goed nieuws, hoe meer je drinkt in je leven, hoe minder vaak je een kater krijgt. U hebt dus twee opties: stoppen of stevig doordrinken! Prettig weekend.


Max Dohle @ 09:03 | link |