Hendrikx Van der Spek

Bureau voor bedrijfscommunicatie

Weblog

17.2.04

Gewoon even communiceren

De burger is de bureaucratie zat. Dat is een van de resultaten van een onderzoek dat in opdracht van burger@overheid is uitgevoerd. Maar de burger is nog meer zat. Hij heeft genoeg van al die excuses die de overheid niet maakt als er iets fout gaat. De overheid heeft te weinig aandacht voor klachten en opmerkingen van burgers.

Hoe eenvoudig is het eigenlijk: gewoon een even communiceren. Het zou de verhouding tussen overheid en burger flink kunnen verbeteren. Gewoon even sorry zeggen. Zoals als de NS: ‘Onze excuses voor de opgelopen vertraging.’

Aan al die excuses zit natuurlijk ook een Grote Maar. Als je te vaak je excuses maakt, dan treedt er slijtage op. De burger denkt bij zichzelf ‘Ja ja, die excuses weer. Pak de oorzaak nou maar aan!’. Net zoals bij de NS, zeg maar.

[bron: Spits]

Martine @ 13:56 | link |