Bureau voor bedrijfscommunicatie
Weblog
9.12.03
Een prachtig bericht uit Communicatienieuws:
- Goed nieuws voor mensen die wel eens in het vliegtuig stappen; KLM gaat het helemaal anders aanpakken. Het nieuws werd gebracht door Christina Zanchi, die sprak op het Marketing3.nl Congres. Zanchi implementeerde bij KLM iets waarvan ze moest erkennen dat het een CRM-systeem is. Liever had ze het anders genoemd want Client Relationship Management vindt Zanchi een ongelukkige term. Volgens haar wíllen klanten helemaal geen relatie met een luchtvaartmaatschappij; ze willen correct worden geholpen. En dat is precies wat KLM gaat doen. 'Een vliegtuig vullen kan iedereen', zegt Zanchi. 'Het gaat erom wat voor soort mensen je aan boord hebt. En of ze tevreden zijn en of ze de volgende keer opnieuw voor jou kiezen.'
Daarom bouwt KLM een database met klantgegevens. Dat is niet voor niets want aan klanten die ze kent verdient KLM meer dan aan onbekende klanten. En er gaat nog veel meer worden verdiend want vanaf nu gaat de KLM op het juiste moment haar klanten relevante aanbiedingen sturen, gepersonaliseerd en op maat. Aan het eind van haar presentatie deed Zanchi nóg een mooie belofte. Mocht de KLM in de toekomst opnieuw moeten besparen op de kosten dan hoeft u niet te vrezen voor uw krantje of voor uw drankje. KLM heeft de klant definitief heilig verklaard.
Anoniem @ 11:09 | link |
HvdS logt?
Nieuws, meningen en berichten over communicatie (& aanverwante zaken) van HvdS-medewerkers
Archief
03.2003
04.2003
05.2003
06.2003
07.2003
08.2003
09.2003
10.2003
11.2003
12.2003
01.2004
02.2004
03.2004
04.2004
05.2004
06.2004
07.2004
08.2004
09.2004
10.2004
11.2004
12.2004
01.2005
02.2005
03.2005
04.2005
05.2005
06.2005
07.2005
08.2005
09.2005
10.2005
11.2005
12.2005
01.2006
02.2006
03.2006
04.2006
05.2006
06.2006
07.2006
08.2006
09.2006
10.2006
11.2006
12.2006
01.2007
02.2007
03.2007
04.2007
05.2007
06.2007
07.2007
08.2007
09.2007
10.2007
11.2007
12.2007
01.2008
02.2008
03.2008
04.2008
05.2008
06.2008
07.2008
08.2008
09.2008
10.2008
11.2008
12.2008
01.2009
02.2009
03.2009
04.2009
05.2009
06.2009
07.2009
08.2009
09.2009
10.2009
11.2009
12.2009
01.2010
02.2010
03.2010
04.2010
05.2010
06.2010
07.2010
08.2010
09.2010
10.2010
11.2010
12.2010
01.2011
02.2011
03.2011
04.2011
05.2011
06.2011
07.2011
08.2011
09.2011
10.2011
11.2011
